Envíos
Cada pieza de Dionne Rêve se prepara con cuidado en nuestro atelier en Ciudad de México antes de emprender su camino hacia ti.
Sabemos que esperar algo especial también es parte de la emoción, así que aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tu pedido, desde nuestras manos hasta las tuyas.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Las piezas disponibles en stock se preparan y envían en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Las piezas hechas bajo pedido se elaboran especialmente para ti y se envían en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Si alguna pieza tiene un tiempo de producción diferente, siempre lo encontrarás indicado claramente en su página de producto.
Ten en cuenta que los tiempos de preparación corresponden al tiempo que necesitamos para preparar o crear tu pieza antes del envío y no incluyen fines de semana, días festivos ni el tiempo de tránsito de la paquetería.
Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un correo de confirmación con la información de rastreo para que puedas seguirlo desde nuestro atelier hasta tu puerta.
También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde nuestra página Rastrear mi pedido o escribirnos a customerservice@dionnereve.com.
¿Necesitas tu pieza para una fecha especial?
Si estás haciendo un pedido para un cumpleaños, aniversario, viaje o cualquier otro momento especial, escríbenos antes de realizar tu compra. Con gusto revisaremos qué podemos hacer para que llegue a tiempo.
Envíos a todo el mundo
Realizamos envíos desde Ciudad de México a casi cualquier destino del mundo a través de FedEx o DHL.
Ofrecemos envío internacional sin costo en compras mayores a $5,000 MXN.
Para pedidos por debajo de este monto, las tarifas de envío —así como cualquier promoción de envío disponible— se mostrarán en el checkout antes de completar tu compra.
Todos nuestros envíos incluyen rastreo para que puedas seguir tu pedido una vez que salga de nuestro atelier.
Pedidos internacionales
Nos encanta ver cómo las piezas de Dionne Rêve encuentran su camino a distintos lugares del mundo.
Para la mayoría de los destinos, procuramos que los impuestos, aranceles y cargos aduanales aplicables estén incluidos siempre que sea posible dentro del servicio de envío disponible al momento de realizar tu compra, para evitar sorpresas cuando recibas tu pieza.
Sin embargo, en algunos destinos las autoridades aduanales locales pueden determinar cargos adicionales por concepto de impuestos, aranceles o importación. Estos cargos son establecidos de manera independiente por las autoridades del país de destino y, cuando correspondan, podrán ser responsabilidad del destinatario.
Si tienes dudas sobre los envíos a tu país, escríbenos antes de realizar tu pedido. Con gusto podemos ayudarte a revisar las opciones disponibles.
¿Necesitas cambiar tu dirección?
Si notas que necesitas modificar algún dato después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por actualizarlo antes de que tu pieza sea enviada.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de envío antes de completar tu compra para ayudarnos a asegurarnos de que tu pieza llegue correctamente hasta ti.
Si algo no está bien con tu pedido
Revisamos cuidadosamente cada pieza antes de que salga de nuestro atelier, pero si al recibir tu pedido notas que algo no está bien, por favor escríbenos. Con gusto revisaremos el caso contigo.
Contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega e incluye:
-
Tu número de pedido
-
Fotografías del exterior del paquete de envío
-
Fotografías del empaque interior
-
Fotografías claras de la pieza y del detalle o problema que hayas identificado