Garantía Limitada y Reparaciones
Respaldamos cada pieza que hacemos.
Cada pieza de Dionne Rêve se elabora cuidadosamente a mano y se inspecciona en nuestro atelier en Ciudad de México antes de llegar a ti. Si algo relacionado con la fabricación de tu pieza no está bien, queremos saberlo — estaremos felices de ayudarte y escuchar cualquier inquietud que puedas tener.
Nuestra Garantía Limitada
Las piezas de Dionne Rêve incluyen una garantía limitada de 90 días a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación confirmados.
Un defecto de fabricación es un problema relacionado con la manera en que tu pieza fue elaborada o ensamblada, y no con daños causados por el desgaste normal, golpes accidentales, manejo inadecuado o las características naturales de sus materiales.
Dependiendo de la pieza y de la naturaleza del problema, una reclamación que sea elegible bajo nuestra garantía podrá ser reparada o reemplazada sin costo adicional.
Todas las solicitudes de garantía son revisadas individualmente por nuestro atelier para poder determinar la causa del problema y encontrar la mejor solución para tu pieza.
Si consideras que tu pieza puede ser elegible para nuestro servicio de garantía, contáctanos en customerservice@dionnereve.com e incluye:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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La fecha de tu pedido o de entrega
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Una breve descripción de lo ocurrido
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Fotografías claras y detalladas de la pieza y del área que presenta el problema
Una vez que recibamos esta información, nuestro atelier revisará personalmente tu solicitud.
Si confirmamos que el problema está cubierto por nuestra garantía limitada, te enviaremos la guía de devolución correspondiente junto con las instrucciones necesarias para que puedas enviar tu pieza de regreso a nuestro atelier en Ciudad de México.
Una vez que recibamos e inspeccionemos la pieza, la repararemos o reemplazaremos, dependiendo de la naturaleza del problema, sin costo adicional para ti.
¿Qué sí puede estar cubierto?
Algunos ejemplos de problemas que pueden considerarse defectos de fabricación incluyen:
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Una unión o soldadura que falle durante el uso normal
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Un broche o cierre que falle debido a un problema de construcción
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Una gema que se afloje debido a un problema en el engaste o la fabricación
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Un problema estructural que determinemos que se originó durante la fabricación o el ensamblaje
Si no estás segura de si algo puede estar cubierto, escríbenos. Con gusto lo revisaremos.
¿Qué no se considera un defecto de fabricación?
La joyería fina cambia naturalmente con el uso, y algunas señales de desgaste o daños accidentales no están relacionados con la manera en que fue fabricada una pieza.
Nuestra garantía limitada no cubre:
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Rayones, marcas o cambios en superficies pulidas ocasionados por el uso normal
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Oxidación o deslustre natural de la plata sterling
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Desgaste o pérdida natural del baño de oro vermeil
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Daños causados por caídas, golpes, presión, dobleces, jalones o aplastamiento
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Cadenas rotas debido a jalones, enganches, torsión o fuerza excesiva
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Daños ocasionados por almacenamiento o manejo inadecuado
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Daños causados por exposición a perfumes, cremas, lociones, gel antibacterial, productos de limpieza, químicos, cloro, agua salada u otras sustancias similares
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Daños ocasionados al intentar ajustar la talla, doblar, abrir, cerrar o modificar una pieza por cuenta propia
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Selección incorrecta de talla o producto
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Pérdida o daños ocasionados por golpes accidentales o uso inadecuado
Si algo no está cubierto por la garantía, eso no significa necesariamente que no podamos ayudarte.
En muchos casos, nuestro atelier puede reparar, restaurar, renovar el acabado, ajustar la talla, volver a pulir o volver a aplicar el baño de oro a tu pieza por un costo adicional. Siempre revisaremos primero la pieza y te enviaremos una cotización antes de realizar cualquier trabajo.
Sobre el Oro Vermeil
El oro vermeil consiste en una capa de oro aplicada sobre plata sterling, y su acabado no es permanente.
Con el tiempo y el uso, la capa de oro comenzará a desgastarse de manera natural, dejando ver gradualmente la plata sterling debajo. La velocidad con la que esto ocurra dependerá de la frecuencia con la que uses tu pieza, cómo la guardes y cómo la cuides.
Esta es una característica natural del oro vermeil y no se considera un defecto de fabricación ni de calidad.
El agua, perfumes, cremas, lociones, gel antibacterial, sudor, químicos, fricción, así como dormir o bañarte con tus joyas, pueden acelerar el desgaste del acabado.
Para ayudar a que tu pieza de vermeil conserve su belleza durante el mayor tiempo posible, te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado incluidas con cada pedido de Dionne Rêve.
Una regla sencilla que nos encanta:
Las joyas deben ser lo último que te pones y lo primero que te quitas.
Y cuando tu pieza de vermeil necesite renovar su acabado, también estaremos aquí para ayudarte.
Nuestro atelier en Ciudad de México cuenta con el equipo necesario para volver a aplicar profesionalmente el baño de oro, pulir y renovar el acabado de las piezas de Dionne Rêve que sean elegibles, ayudando a recuperar su apariencia.
La renovación del baño de oro y del acabado debido al desgaste normal se consideran servicios de mantenimiento y no reparaciones cubiertas por garantía, por lo que tienen un costo adicional.
Puedes enviarnos tu pieza a nuestro atelier en Ciudad de México o coordinar una cita para dejarla personalmente.
Para servicios de mantenimiento, renovación del baño, acabado u otros trabajos que se encuentren fuera de la cobertura de garantía, los costos de envío correrán por cuenta del cliente. Si lo necesitas, podemos ayudarte a generar una guía de envío y agregar su costo a la cotización del servicio.
Una Nota Sobre las Cadenas
Algunos diseños de Dionne Rêve utilizan cadenas finas seleccionadas especialmente para complementar la escala, el movimiento y el carácter de cada pieza.
Como todas las cadenas de joyería fina, deben tratarse con cuidado y protegerse de jalones, enganches, torsiones o fuerza excesiva.
Una cadena que falle debido a un defecto confirmado de fabricación o ensamblaje dentro del periodo de garantía podrá ser elegible para reparación o reemplazo sin costo adicional.
Las roturas ocasionadas por jalones, fuerza accidental, enganches, torsión o manejo inadecuado no se consideran defectos de fabricación.
Aun así, si algo le sucede a tu cadena, escríbenos. Con gusto revisaremos si es posible repararla o reemplazarla por un costo adicional.
Anillos Abiertos y Diseños Escultóricos
Algunas piezas de Dionne Rêve tienen construcciones abiertas o escultóricas como parte de su diseño.
A menos que un producto esté específicamente indicado como ajustable, por favor no dobles, aprietes, abras o cierres la pieza para modificar su talla o ajuste.
Manipular repetidamente el metal puede debilitar su estructura, alterar la forma de la pieza, dañar el acabado, aflojar gemas o acelerar el desgaste del baño de oro vermeil.
Los daños ocasionados al doblar o ajustar manualmente una pieza no se consideran defectos de fabricación.
Si la talla o el ajuste no se sienten del todo bien, contáctanos. Con gusto te diremos si es posible realizar un ajuste profesional en tu diseño específico.
Reparaciones Fuera de Garantía
Queremos que tus piezas de Dionne Rêve permanezcan contigo durante mucho tiempo.
Incluso después de que haya terminado el periodo de garantía, siempre puedes contactarnos para solicitar:
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Reparaciones
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Renovación de acabados
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Pulido
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Ajustes de talla
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Reemplazo de cadenas
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Renovación del baño de oro