Devoluciones y cambios

Queremos que siempre te sientas con confianza al elegir tu pieza de Dionne Rêve.

Como cada pieza se prepara cuidadosamente o se elabora a mano en nuestro atelier en Ciudad de México, la posibilidad de realizar una devolución o cambio puede variar dependiendo de lo que hayas pedido. Hemos tratado de mantener todo lo más claro posible a continuación y, si tienes cualquier duda antes de comprar, siempre estaremos felices de ayudarte.

¿Qué piezas sí se pueden devolver o cambiar?

Nuestra política de devoluciones y cambios aplica a piezas estándar, no personalizadas y sin gemas ni perlas.

Si algo no está del todo bien, escríbenos a customerservice@dionnereve.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, incluyendo tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

Las solicitudes recibidas después de este periodo podrían dejar de ser elegibles para devolución o cambio, por lo que te recomendamos contactarnos lo antes posible.

Para que una pieza sea elegible, debe encontrarse:

• Sin usar

• En su condición original

• Con su empaque original

• Sin rayones, alteraciones, ajustes de talla ni señales de uso

Por favor contáctanos antes de enviar cualquier pieza de regreso. Una vez que tu solicitud haya sido aprobada, te enviaremos toda la información necesaria para devolverla a nuestro atelier en Ciudad de México.

En las devoluciones aprobadas, el reembolso se realizará al método de pago original una vez que hayamos recibido e inspeccionado la pieza. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

A menos que tu pedido haya llegado defectuoso o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución, así como cualquier costo aplicable de envío o seguro, correrán por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales, cuando correspondan, no son reembolsables.

¿Qué piezas no se pueden devolver o cambiar?

Algunas piezas se crean o modifican especialmente para ti y, debido a su naturaleza individual, no son elegibles para devolución o cambio.

Esto incluye:

• Piezas con gemas naturales o perlas

• Piezas con grabados personalizados

• Diseños personalizados o bespoke

• Piezas con una selección personalizada de gemas

• Piezas realizadas en una talla solicitada especialmente fuera de nuestras opciones estándar

• Piezas que hayan sido modificadas o ajustadas de talla después de la compra

• Piezas que presenten señales de uso

Estas piezas se consideran venta final una vez que haya comenzado su producción, excepto en caso de un defecto de fabricación confirmado o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Elegir una talla, modelo, metal, acabado, gema, grabado o variante incorrecta no se considera un defecto de fabricación, por lo que te recomendamos tomarte un momento para revisar cuidadosamente tus selecciones antes de completar tu pedido.

Si tienes cualquier duda sobre la talla, los materiales, las gemas, la personalización o alguna variante en particular, escríbenos antes de hacer tu pedido. Con gusto te ayudaremos a revisar que todo esté bien antes de comenzar a crear tu pieza.

Tallas de anillo

Sabemos que elegir una talla de anillo en línea puede ser un poco complicado.

Si no estás seguro de tu talla, contáctanos antes de hacer tu pedido y con gusto te orientaremos.

También puedes utilizar la app “Ring Sizer” para estimar tu talla usando un anillo que ya te quede bien. Para obtener la medida más precisa, recomendamos acudir con un joyero para que mida profesionalmente tu dedo.

Elegir una talla incorrecta no se considera un defecto de fabricación. Sin embargo, en algunos diseños puede ser posible realizar un ajuste de talla con un costo adicional, dependiendo de la pieza, su construcción y los materiales utilizados.

Si recibes tu anillo y la talla no queda del todo bien, escríbenos. Con gusto revisaremos la pieza y te diremos qué opciones pueden estar disponibles.

Si algo no está bien con tu pieza

Cada pieza de Dionne Rêve se inspecciona cuidadosamente antes de salir de nuestro atelier.

Si tu pedido llega dañado, notas lo que podría ser un defecto de fabricación o simplemente algo no parece estar bien, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega siempre que sea posible, para que podamos revisarlo contigo cuanto antes.

Incluye:

• Tu nombre

• Tu número de pedido

• Una breve descripción de lo que notaste

• Fotografías claras de la pieza

• Fotografías del empaque si el pedido parece haber sufrido daños durante el envío

Una vez que recibamos esta información, revisaremos personalmente la situación y te indicaremos los siguientes pasos.

Si confirmamos que se trata de un defecto de fabricación, con gusto trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución.

Si el daño parece haber ocurrido durante el envío, te ayudaremos a iniciar la reclamación correspondiente con la paquetería y proporcionaremos cualquier información que puedan solicitar.

Una nota sobre nuestras piezas hechas a mano

Cada pieza de Dionne Rêve se elabora individualmente a mano.

Es posible que existan pequeñas variaciones de forma, textura, superficie o acabado entre una pieza y otra. Estas sutiles diferencias forman parte del proceso artesanal y son parte de lo que hace que cada pieza sea ligeramente única.

En las piezas con gemas naturales o perlas, las variaciones de color, forma, inclusiones y superficie también forman parte de su carácter natural.

Estas variaciones propias de los materiales naturales y del trabajo hecho a mano no se consideran defectos siempre que no afecten la calidad, funcionalidad o integridad de la pieza.

Uso, cuidado y reparaciones

Nuestras piezas están hechas para usarse y mantenerse cerca de ti.

Como ocurre con toda la joyería fina, con el paso del tiempo pueden desarrollar señales naturales de uso. Los rayones, cambios en superficies pulidas, desgaste natural del baño, así como los daños ocasionados por golpes, caídas accidentales, almacenamiento inadecuado, exposición a químicos o manejo incorrecto no se consideran defectos de fabricación.

Pero si algo le sucede a tu pieza, eso no significa que no podamos ayudarte.

Envíanos algunas fotografías de su condición actual y con gusto revisaremos si es posible repararla, volver a darle acabado, ajustar su talla o reemplazarla.

Las reparaciones relacionadas con el uso normal o con daños accidentales pueden tener un costo adicional. En ese caso, siempre te explicaremos las opciones disponibles y te enviaremos una cotización antes de realizar cualquier trabajo.

¿Necesitas ayuda antes de hacer tu pedido?

Si tienes alguna duda sobre tallas, materiales, personalización, gemas, perlas o sobre si una pieza es elegible para devolución o cambio, escríbenos antes de realizar tu compra.

Siempre estaremos felices de ayudarte a elegir la pieza adecuada.

Contáctanos en customerservice@dionnereve.com.

Nada de lo establecido en esta política tiene la intención de limitar los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes locales de protección al consumidor.