Términos y Condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a Dionne Rêve.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de www.dionnereve.com y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al acceder a nuestro sitio web, realizar un pedido o comprar un producto de Dionne Rêve, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Envíos, Política de Devoluciones y Cambios, Política de Garantía Limitada y Reparaciones, y Política de Privacidad.
Por favor, léelos cuidadosamente antes de completar tu compra.
Nada de lo establecido en estos Términos tiene la intención de limitar los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
1. Acerca de Dionne Rêve
Dionne Rêve es una marca independiente de joyería con sede en Ciudad de México, México.
Nuestras piezas son diseñadas, elaboradas a mano, preparadas y/o inspeccionadas a través de nuestro atelier en Ciudad de México.
Nombre comercial: Dionne Rêve Joyería Fina S.A.S.
Nombre legal / Propietaria individual del negocio: Cristina Adriana López Saucedo
RFC: DRJ240730CE3
Domicilio comercial: Zacatecas, Cuauhtémoc Roma Norte, 06700 CDMX
Atención al Cliente: customerservice@dionnereve.com
Ventas: sales@dionnereve.com
Teléfono / WhatsApp: +52 55 2760 4694
Estos datos de contacto pueden utilizarse para preguntas, aclaraciones, reclamaciones, devoluciones, solicitudes de garantía u otros asuntos relacionados con tu compra.
2. Elegibilidad para Comprar
Debes tener al menos 18 años o contar con la autorización y supervisión de un padre, madre o tutor legal para realizar una compra a través de nuestro sitio web.
Al realizar un pedido, declaras que la información que proporcionas es correcta y que estás legalmente autorizada/o para utilizar el método de pago proporcionado.
3. Nuestros Productos
La joyería de Dionne Rêve se realiza mediante procesos artesanales que pueden incluir fabricación manual, fundición, engaste de piedras, pulido, grabado, acabados y otras técnicas realizadas individualmente.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo, pueden existir de manera natural pequeñas variaciones en forma, textura, dimensiones, superficie, acabado u otros detalles entre una pieza y otra.
Estas variaciones forman parte del carácter de una pieza hecha a mano y no se consideran defectos siempre que no afecten la calidad, funcionalidad o integridad estructural de la joya.
Gemas Naturales y Perlas
Las gemas naturales y las perlas son individualmente únicas.
Es normal encontrar variaciones de color, forma, inclusiones, patrón, transparencia, superficie y otras características naturales, las cuales no se consideran defectos de fabricación.
Cuando un producto se describa específicamente como pieza única (one-of-a-kind), la gema o pieza mostrada corresponderá a ese artículo individual, salvo que se indique lo contrario.
Imágenes de Producto
Hacemos todos los esfuerzos razonables para representar nuestras piezas con precisión.
Sin embargo, los colores y proporciones pueden verse ligeramente diferentes dependiendo de la iluminación, fotografía, configuración de pantalla o dispositivo utilizado para visualizar nuestro sitio web.
Las medidas de los productos se proporcionan con la mayor precisión posible, aunque pueden existir pequeñas variaciones debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas.
4. Propiedad Intelectual y Nuestros Diseños
Todo el contenido que aparece en el sitio web de Dionne Rêve —incluyendo diseños de joyería, diseños de productos, fotografías, ilustraciones, dibujos, gráficos, logotipos, marcas, nombres de productos, nombres de colecciones, textos, conceptos de empaque, contenido del sitio web, videos y otros materiales creativos— es propiedad de Dionne Rêve o se utiliza con la autorización correspondiente.
La compra de un producto Dionne Rêve no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el diseño de dicho producto.
Salvo que cuentes con nuestra autorización expresa y por escrito, no puedes:
-
Copiar o reproducir nuestros diseños de joyería
-
Fabricar o encargar reproducciones de nuestros diseños
-
Copiar o utilizar comercialmente nuestras fotografías, ilustraciones o contenido escrito
-
Crear productos derivados basados sustancialmente en nuestros diseños originales
-
Utilizar el nombre Dionne Rêve, logotipo, fotografías, empaques u otros activos de marca con fines comerciales
-
Extraer, reproducir, republicar o explotar comercialmente contenido de nuestro sitio web
El uso comercial no autorizado de la propiedad intelectual de Dionne Rêve podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
5. Precios y Moneda
Los precios se muestran en la moneda disponible para el mercado o ubicación seleccionados.
Para compras realizadas en México, los precios están disponibles en pesos mexicanos (MXN).
El monto final a pagar —incluyendo gastos de envío aplicables u otros cargos— se mostrará antes de que completes tu compra.
Los precios pueden cambiar ocasionalmente. Cualquier modificación aplicará hacia el futuro y no modificará el precio de un pedido que ya haya sido completado válidamente, salvo cuando la legislación aplicable permita o exija lo contrario.
6. Errores de Precio o Técnicos
Tomamos todas las medidas razonables para asegurarnos de que los precios y la información de los productos mostrados en nuestro sitio web sean correctos.
Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse errores técnicos, tipográficos, de sincronización o visualización.
Si identificamos un aparente error técnico o de visualización que afecte un pedido, podremos contactarte antes de procesarlo para aclarar la situación y determinar los siguientes pasos correspondientes de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
No sustituiremos productos, modificaremos un precio de compra acordado ni cobraremos cantidades adicionales sin tu autorización cuando dicha autorización sea requerida por ley.
7. Disponibilidad de Productos
Algunas piezas de Dionne Rêve están disponibles en cantidades limitadas, son elaboradas individualmente, incorporan gemas únicas o dependen de la disponibilidad de materiales específicos.
Agregar un artículo a tu carrito no significa que quede reservado.
En situaciones poco frecuentes, un artículo puede dejar de estar disponible después de haber realizado un pedido debido a un problema de sincronización de inventario, una venta simultánea, disponibilidad de materiales u otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.
Si realmente no podemos completar un artículo que compraste, te contactaremos lo antes posible y te ofreceremos las opciones disponibles correspondientes, que pueden incluir un reemplazo previamente acordado, una alternativa o un reembolso por el artículo no disponible.
Nunca sustituiremos un producto o gema por otro sin tu autorización.
8. Pedidos y Confirmación de Pedido
Después de realizar un pedido, deberás recibir una confirmación electrónica con los detalles de tu compra.
Por favor revisa cuidadosamente esta información.
Si notas algún error en tu dirección de envío, talla seleccionada, grabado, producto, metal, gema u otro detalle del pedido, contáctanos lo antes posible en customerservice@dionnereve.com.
Para piezas que aún no hayan entrado en producción, haremos todo lo posible por realizar cambios razonables cuando sean técnicamente posibles.
Una vez que haya comenzado la producción de una pieza personalizada, bespoke, realizada en una talla especial, grabada o modificada de cualquier otra forma, puede que ya no sea posible realizar cambios.
9. Revisión de Pedidos, Prevención de Fraude y Cancelación
Para proteger tanto a nuestros clientes como a Dionne Rêve, podremos revisar los pedidos antes de procesarlos.
En la medida permitida por la legislación aplicable, podremos retrasar, rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón razonable para considerar que:
-
El pago no ha sido autorizado
-
La información de pago no puede verificarse
-
La transacción puede involucrar fraude o un pago no autorizado
-
La información proporcionada en el pedido es sustancialmente incorrecta
-
El pedido está relacionado con una posible actividad fraudulenta o abusiva
-
El destino de entrega solicitado no puede ser atendido legal o prácticamente
-
El producto realmente no está disponible
-
El pedido parece estar destinado a reventa comercial no autorizada
-
Estemos legalmente obligados a rechazar o cancelar la transacción
Podremos contactarte para solicitar información razonable necesaria para verificar un pedido.
Si cancelamos un pedido después de que el pago haya sido cobrado correctamente y no se haya proporcionado mercancía alguna, el monto correspondiente será reembolsado al método de pago original.
No cancelaremos pedidos de manera arbitraria ni de una forma que limite los derechos otorgados por la legislación de protección al consumidor aplicable.
10. Pagos
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout.
Las opciones de pago pueden incluir tarjetas de crédito o débito y proveedores de pago externos.
La aprobación de un pago, plan de mensualidades, opción de financiamiento u otro servicio de pago puede depender de las políticas y requisitos de elegibilidad del banco o proveedor correspondiente.
Dionne Rêve no es responsable de:
-
Que un banco o proveedor de pagos rechace una transacción
-
Las decisiones de terceros relacionadas con elegibilidad para financiamiento o mensualidades
-
Los tipos de cambio aplicados por tu banco
-
Comisiones por transacciones internacionales cobradas de manera independiente por una institución financiera
Por favor nunca nos envíes información completa de tu tarjeta de crédito por correo electrónico o redes sociales.
11. Facturación y CFDI
Se proporcionará una confirmación electrónica del pedido después de una transacción exitosa.
Si requieres factura fiscal mexicana (CFDI), contáctanos en sales@dionnereve.com con tu número de pedido y la información fiscal requerida.
Las facturas se emitirán de conformidad con los requisitos fiscales mexicanos y los periodos de facturación aplicables.
12. Piezas Hechas Bajo Pedido
Algunas piezas de Dionne Rêve se elaboran a mano después de realizar tu pedido.
Salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto:
Piezas disponibles en stock: se preparan para envío en aproximadamente 5–7 días hábiles.
Piezas hechas bajo pedido: se elaboran y preparan para envío en aproximadamente 10–15 días hábiles.
El tiempo de preparación y el tiempo de tránsito de la paquetería son independientes.
Si ocurre un retraso considerable respecto al plazo de producción o envío indicado, nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos las opciones requeridas o disponibles conforme a la legislación aplicable.
Para consultar toda la información, revisa nuestra Política de Envíos.
13. Pedidos Personalizados, Custom y Bespoke
Las piezas personalizadas, custom, bespoke, realizadas en tallas especiales, grabadas o modificadas individualmente de cualquier otra forma pueden estar sujetas a condiciones adicionales.
Estas pueden incluir:
-
Aprobación del diseño personalizado
-
Aprobación de gemas
-
Confirmación de talla
-
Selección de metal
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Aprobación de grabado
-
Anticipos o pagos por etapas
-
Plazos de producción individuales
Cuando un proyecto bespoke esté sujeto a una propuesta, factura, aprobación o acuerdo independiente por escrito, dichos términos específicos del proyecto aplicarán además de estos Términos y Condiciones.
Si existe algún conflicto entre estos Términos generales y una propuesta bespoke acordada específicamente, prevalecerán los términos específicos del proyecto en la medida permitida por la ley.
Una vez iniciada la producción de una pieza personalizada o custom, puede que ya no sea posible realizar cambios o cancelaciones, salvo cuando así lo requiera la legislación de protección al consumidor aplicable.
14. Tallas de Anillo
Los clientes son responsables de seleccionar la talla de anillo solicitada.
Proporcionamos orientación de tallas y recomendamos a quienes no estén seguros de su talla que nos contacten antes de realizar la compra.
Elegir una talla incorrecta no se considera un defecto de fabricación.
Sin embargo, dependiendo del diseño, construcción, materiales y gemas involucradas, puede ser posible realizar un ajuste profesional de talla por un costo adicional.
Por favor no intentes doblar, apretar, abrir, cerrar ni ajustar manualmente la talla de un anillo abierto o escultórico, salvo que el producto esté específicamente identificado como ajustable.
Para obtener información adicional, consulta nuestras políticas de Devoluciones y Cambios y Garantía Limitada y Reparaciones.
15. Envíos
Dionne Rêve realiza envíos desde Ciudad de México a través de paqueterías disponibles, incluyendo FedEx, UPS y DHL.
Los servicios de envío, tarifas, tiempos estimados de tránsito y promociones disponibles se muestran durante el checkout cuando corresponda.
Actualmente ofrecemos envío internacional sin costo en pedidos elegibles mayores a $5,000 MXN, sujeto a los términos aplicables mostrados al momento de realizar la compra.
Todos los pedidos enviados incluyen rastreo.
Para consultar toda la información relacionada con destinos de envío, tiempos de preparación, aduanas, rastreo, problemas de entrega y cambios de dirección, consulta nuestra Política de Envíos.
16. Pedidos Internacionales, Impuestos y Aduanas
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de los destinos que razonablemente podemos atender.
Dependiendo del destino y de la opción de envío disponible, los aranceles, impuestos o cargos aduanales podrán incluirse siempre que sea posible.
Sin embargo, en algunas jurisdicciones las autoridades aduanales locales podrán determinar cargos de importación adicionales.
Cualquier cargo, responsabilidad y condición de envío aplicable se regirá por nuestra Política de Envíos y la legislación correspondiente.
Los clientes son responsables de proporcionar información correcta cuando sea solicitada para el despacho aduanal.
17. Información de Entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si necesitas corregir una dirección, contáctanos inmediatamente.
Una vez que un pedido haya sido entregado a la paquetería, puede que ya no sea posible modificar algunos datos de la dirección.
Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, rechazo de entrega, intentos fallidos de entrega u otras circunstancias atribuibles a la información proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando lo permita la legislación aplicable.
Si un envío se pierde, llega dañado o parece haber sido manejado incorrectamente durante el tránsito, contáctanos para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, iniciar una reclamación con la paquetería.
18. Devoluciones y Cambios
La posibilidad de realizar una devolución o cambio depende del tipo de producto adquirido.
Nuestra política voluntaria de devoluciones aplica generalmente a piezas estándar elegibles, no personalizadas y sin gemas ni perlas, sujeta a las condiciones y plazos publicados en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Las piezas personalizadas, bespoke, custom, grabadas, con gemas, con perlas, realizadas en tallas especiales, modificadas o usadas pueden estar sujetas a restricciones o considerarse venta final conforme a nuestra política voluntaria.
Por favor revisa nuestra Política de Devoluciones y Cambios completa antes de realizar tu compra.
Nada de lo establecido en nuestra política voluntaria de devoluciones limita ningún derecho legal de devolución, cancelación, revocación, reembolso u otro derecho del consumidor que pueda aplicar a tu transacción conforme a la legislación correspondiente.
19. Cancelación Legal y Derechos del Consumidor
Dionne Rêve respeta todos los derechos irrenunciables de los consumidores aplicables a una transacción.
Cuando la legislación de protección al consumidor aplicable te otorgue un derecho legal de cancelación, revocación, reembolso, garantía u otro derecho que sea más amplio que nuestras políticas voluntarias, prevalecerá el derecho establecido por la ley.
Estos Términos no deberán interpretarse como una renuncia a ningún derecho que legalmente no pueda ser renunciado.
20. Garantía Limitada
Las piezas Dionne Rêve incluyen una Garantía Limitada de 90 días a partir de la fecha de entrega para defectos de fabricación confirmados, sujeta a los términos completos de nuestra Política de Garantía Limitada y Reparaciones.
La garantía no cubre desgaste normal, daños accidentales, uso inadecuado, características naturales de los materiales, oxidación normal, desgaste natural del baño de oro vermeil u otras exclusiones descritas en la garantía.
Las reclamaciones de garantía elegibles podrán ser reparadas o reemplazadas dependiendo de la naturaleza del problema.
Consulta nuestra Política de Garantía Limitada y Reparaciones completa antes de realizar tu compra.
21. Reparaciones, Renovación de Baño y Mantenimiento
Cuando sea técnicamente posible, Dionne Rêve podrá ofrecer servicios de cuidado y mantenimiento con costo, incluyendo:
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Reparaciones
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Renovación de acabados
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Pulido
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Ajustes de talla
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Reemplazo de cadenas
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Renovación del baño de oro
Estos servicios son independientes de la cobertura de garantía, salvo que el problema subyacente sea confirmado como un defecto de fabricación cubierto.
La disponibilidad y el precio dependerán de la condición de la pieza, los materiales disponibles y el trabajo requerido.
Se proporcionará una cotización antes de comenzar cualquier reparación o servicio de mantenimiento con costo.
22. Promociones, Descuentos y Regalos Promocionales
Ocasionalmente, Dionne Rêve podrá ofrecer promociones, códigos de descuento, regalos de cortesía, promociones de envío u otros beneficios.
Cada promoción podrá estar sujeta a sus propias condiciones, incluyendo:
-
Fechas de inicio y finalización
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Requisitos de compra mínima
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Productos elegibles
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Mercados elegibles
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Límites de cantidad
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Una promoción o código por pedido
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Disponibilidad hasta agotar existencias
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Productos excluidos
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Posibilidad o no de combinar promociones
Salvo que se indique lo contrario, las ofertas promocionales no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero.
Una promoción será respetada conforme a las condiciones publicadas mientras dicha promoción se encuentre vigente.
Si se ofrece un regalo de cortesía sujeto a un monto mínimo de compra y posteriormente se devuelve mercancía del pedido elegible, provocando que el monto de compra conservado quede por debajo de dicho mínimo, también podrá solicitarse la devolución sin uso del regalo promocional, o podrán aplicar otras condiciones promocionales previamente informadas, en la medida permitida por la ley.
Los términos específicos mostrados junto con una promoción forman parte de estos Términos y Condiciones.
23. Códigos de Descuento
Los códigos de descuento deberán ingresarse durante el checkout cuando corresponda.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
-
Los códigos no pueden canjearse por efectivo
-
Los códigos no pueden aplicarse de manera retroactiva una vez completado un pedido
-
Solo podrá utilizarse un código de descuento por pedido
-
Los códigos podrán limitarse a ciertos productos, clientes, fechas o territorios
-
Los códigos obtenidos mediante fraude, publicación no autorizada, manipulación o uso indebido podrán ser rechazados cuando lo permita la ley
Las condiciones promocionales mostradas al momento de realizar una oferta regirán dicha promoción.
24. Reventa No Autorizada
Los productos Dionne Rêve se ofrecen principalmente para uso personal, salvo que hayamos aprobado expresamente una relación comercial o de mayoreo.
La compra de productos Dionne Rêve no autoriza el uso de nuestro nombre, marcas, fotografías, empaques, diseños u otra propiedad intelectual con fines comerciales.
Si estás interesada/o en mayoreo, alianzas con retailers, préstamos para prensa u otro uso comercial, contáctanos directamente.
25. Uso del Sitio Web
Aceptas no utilizar nuestro sitio web:
-
Para fines fraudulentos o ilegales
-
Para interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio web
-
Para intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
-
Para introducir código malicioso o realizar ataques automatizados
-
Para extraer o recopilar sistemáticamente nuestro contenido con fines comerciales
-
Para hacerse pasar por otra persona
-
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-
Para infringir los derechos de propiedad intelectual de Dionne Rêve o de cualquier tercero
Podremos restringir el acceso al sitio web cuando sea razonablemente necesario para proteger el sitio, a nuestros clientes o a nuestro negocio frente a actividades ilegales o abusivas.
26. Reseñas y Comentarios de Clientes
Agradecemos los comentarios honestos sobre Dionne Rêve y nuestros productos.
Nada de lo establecido en estos Términos impide que un cliente comparta una opinión o reseña honesta sobre su experiencia.
Si voluntariamente nos envías fotografías, testimonios u otro contenido directamente a Dionne Rêve y nos autorizas por separado a publicar o compartir dicho contenido, conservarás la propiedad de tu contenido original mientras nos otorgas el permiso necesario para el uso acordado.
No te exigiremos ceder la propiedad de una reseña independiente como condición por haber comprado con nosotros.
27. Servicios de Terceros
Nuestro sitio web puede depender de o contener enlaces a servicios de terceros, tales como:
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Paqueterías
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