Política de Privacidad / Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: agosto de 2026
En Dionne Rêve valoramos tu privacidad y la confianza que depositas en nosotros cuando visitas nuestro sitio web, nos contactas o compras una de nuestras piezas.
Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, cuándo puede compartirse con proveedores de servicios y qué opciones y derechos tienes disponibles.
Este aviso aplica a la información personal recopilada a través de www.dionnereve.com, nuestros canales de atención al cliente, comunicaciones por correo electrónico, interacciones en redes sociales, citas en showroom o atelier y otras interacciones directas con Dionne Rêve.
1. ¿Quién es Responsable de tus Datos Personales?
Dionne Rêve Joyería Fina S.A.S., comercialmente conocida como Dionne Rêve Timeless Heirlooms, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales descritos en esta Política de Privacidad.
RFC: DRJ240730CE3
Domicilio comercial: Zacatecas, Colonia Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, México
Atención al Cliente: customerservice@dionnereve.com
Ventas: sales@dionnereve.com
Teléfono / WhatsApp: +52 55 2760 4694
Las preguntas relacionadas con privacidad o con el ejercicio de tus derechos sobre datos personales pueden enviarse a customerservice@dionnereve.com.
2. Información Personal que Podemos Recopilar
Dependiendo de cómo interactúes con Dionne Rêve, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal.
Información de Identificación y Contacto
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Nombre completo
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Dirección de correo electrónico
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Número telefónico o celular
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Domicilio de facturación
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Domicilio de envío
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País, estado, ciudad y código postal
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Información que proporciones voluntariamente al contactarnos
Información de Pedidos y Comercial
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Productos comprados o considerados
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Número de pedido e historial de pedidos
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Preferencias de producto
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Talla de anillo, metal, acabado, grabado, gema o selecciones de personalización
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Historial de devoluciones, cambios, reparaciones, solicitudes de garantía y atención al cliente
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Lista de deseos, carrito o actividad de navegación cuando esté técnicamente disponible
Información de Pagos y Transacciones
Los pagos realizados a través de nuestro sitio web son procesados por proveedores de pago externos.
Dependiendo del método de pago seleccionado, estos proveedores pueden incluir servicios como Shopify y sus socios de pago, PayPal, Mercado Pago, Kueski Pay u otros proveedores de pago mostrados durante el checkout.
Dionne Rêve puede recibir información limitada de la transacción necesaria para confirmar y administrar tu compra, como el estado del pago, identificadores de transacción, monto pagado, tipo de método de pago o información relacionada con riesgo de fraude.
No recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta de crédito o débito cuando la información de pago es procesada directamente por un proveedor externo de pagos autorizado.
Información Fiscal y de Facturación
Si solicitas una factura fiscal mexicana (CFDI), podremos recopilar la información necesaria para emitirla, incluyendo:
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Nombre o razón social
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RFC
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Domicilio fiscal o código postal
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Régimen fiscal
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Uso de CFDI
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Correo electrónico
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Otra información requerida conforme a la normativa fiscal mexicana aplicable
Información del Dispositivo y del Sitio Web
Cuando visitas nuestro sitio web, cierta información puede recopilarse automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, incluyendo:
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Dirección IP
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Tipo de navegador
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Tipo de dispositivo
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Sistema operativo
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Idioma
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Ubicación aproximada derivada de la dirección IP
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Páginas visitadas
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Productos visualizados
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Sitio web o fuente de referencia
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Fecha y hora de las visitas
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Interacciones con el sitio web
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Actividad del carrito y checkout
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Identificadores de publicidad o analítica, cuando corresponda
Comunicaciones
Si nos contactas por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, formularios u otro canal de atención al cliente, podremos conservar el contenido de dichas comunicaciones y la información que decidas proporcionarnos.
3. Datos Personales Sensibles
Dionne Rêve normalmente no solicita datos personales sensibles como información de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual u otros datos similares como parte de una compra estándar.
Te pedimos amablemente que evites enviarnos datos personales sensibles salvo que sean realmente necesarios para una solicitud específica.
Si en algún momento fuera necesario tratar datos personales sensibles, los manejaremos de conformidad con la legislación aplicable y obtendremos cualquier consentimiento requerido para dicho tratamiento.
4. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para proporcionar nuestros productos y servicios o mantener nuestra relación contigo:
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Procesar y completar pedidos
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Confirmar pagos y transacciones
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Preparar y enviar compras
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Enviar confirmaciones de pedido e información de rastreo
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Comunicarnos contigo respecto a un pedido
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Proporcionar atención al cliente
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Gestionar devoluciones y cambios
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Procesar solicitudes de garantía y reparación
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Coordinar citas en showroom o atelier
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Crear y administrar cuentas de clientes
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Proporcionar servicios solicitados de personalización, tallas, grabado o bespoke
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Procesar facturas y cumplir obligaciones fiscales
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Detectar, investigar y prevenir fraudes o transacciones no autorizadas
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Proteger la seguridad e integridad de nuestro sitio web
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Mantener registros comerciales y de transacciones necesarios
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Cumplir con requisitos legales, fiscales, contables, regulatorios o judiciales
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Establecer, ejercer o defender derechos legales
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Resolver controversias y reclamaciones de clientes
El tratamiento necesario para cumplir una compra u otra relación jurídica contigo podrá llevarse a cabo sin consentimiento adicional cuando así lo permita la legislación aplicable. La legislación mexicana reconoce expresamente una excepción cuando el tratamiento sea necesario para ejercer derechos o cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica.
5. Marketing y Otros Usos Opcionales
Con tu consentimiento o cuando lo permita la legislación aplicable, también podremos utilizar cierta información para finalidades secundarias u opcionales, incluyendo:
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Enviar newsletters
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Anunciar nuevas colecciones o lanzamientos de productos
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Enviar promociones o invitaciones
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Compartir información sobre eventos o proyectos especiales
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Personalizar comunicaciones de marketing
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Comprender intereses y comportamientos de compra de los clientes
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Crear audiencias publicitarias
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Medir la efectividad de campañas publicitarias
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Mostrar publicidad que pueda resultar más relevante para tus intereses
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Realizar analítica no esencial y atribución de marketing
Puedes dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelar suscripción incluido en nuestros correos de marketing.
También puedes contactarnos en customerservice@dionnereve.com si deseas que dejemos de utilizar tu información para fines de marketing directo.
Cancelar las comunicaciones de marketing no impedirá que te enviemos comunicaciones transaccionales necesarias relacionadas con un pedido existente, pago, envío, solicitud de garantía o asunto de atención al cliente.
6. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar preferencias, comprender el uso del sitio, mejorar la experiencia del cliente, prevenir fraude, medir rendimiento y apoyar actividades publicitarias.
Estas tecnologías pueden incluir:
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Cookies esenciales necesarias para el funcionamiento del sitio web
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Cookies del carrito y checkout
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Tecnologías de seguridad y prevención de fraude
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Cookies de analítica
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Cookies de publicidad y marketing
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Cookies de preferencias
Algunas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no pueden deshabilitarse razonablemente desde nuestros sistemas.
Las tecnologías de analítica y publicidad no esenciales podrán administrarse mediante los controles de privacidad o cookies disponibles en nuestro sitio web, cuando corresponda.
También puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar determinadas cookies; sin embargo, hacerlo puede afectar algunas funciones del sitio web.
Shopify proporciona a los comerciantes herramientas de privacidad y gestión de consentimiento para clientes, incluyendo funciones relacionadas con banners de cookies y preferencias para compartir datos.
7. Tecnologías de Analítica y Publicidad
Podemos utilizar servicios de analítica, publicidad y medición para comprender mejor cómo los clientes descubren e interactúan con Dionne Rêve.
Estos pueden incluir servicios proporcionados por empresas como:
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Shopify
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Meta, incluyendo tecnologías relacionadas con Facebook e Instagram
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Google, incluyendo servicios de analítica y publicidad
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Otros proveedores de analítica o publicidad que podamos utilizar ocasionalmente
Dependiendo de tu ubicación, tus preferencias de consentimiento y la tecnología utilizada, estos proveedores pueden recibir información como identificadores de dispositivos, dirección IP, actividad de navegación, eventos del sitio web, interacciones con productos o eventos relacionados con transacciones.
Utilizamos esta información para comprender el desempeño del sitio web, medir la efectividad publicitaria, mejorar nuestro marketing y, cuando esté permitido, mostrar publicidad más relevante.
8. Shopify
Nuestra tienda en línea está alojada y respaldada por Shopify.
Shopify trata información personal de clientes en relación con la operación de nuestra tienda de comercio electrónico. Dependiendo de la actividad específica de tratamiento, Shopify puede actuar como proveedor de servicios o encargado del tratamiento en nombre de Dionne Rêve y también puede tratar cierta información bajo sus propias responsabilidades de privacidad.
El Data Processing Addendum vigente de Shopify describe expresamente las circunstancias en las que procesa datos de clientes de comerciantes como encargado/proveedor de servicios y aquellas en las que Shopify actúa como responsable.
Shopify y sus subencargados pueden procesar información en países distintos de México para prestar sus servicios.
9. Proveedores de Pago
Cuando seleccionas un método de pago durante el checkout, tu información puede ser procesada directamente por el proveedor de pago correspondiente.
Estos pueden incluir, dependiendo de los métodos de pago disponibles al momento de la compra:
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Shopify o sus socios de pago
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PayPal
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Mercado Pago
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Bancos
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Redes de tarjetas
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Proveedores de financiamiento o pagos a plazos
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Servicios de prevención de fraude
Estos proveedores pueden tratar información personal y financiera conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.
Dionne Rêve únicamente recibe la información razonablemente necesaria para verificar, gestionar, reembolsar, conciliar o brindar atención al cliente relacionada con la transacción.
10. Proveedores de Envío y Logística
Para poder entregar tu pedido, podemos compartir la información necesaria con proveedores de envío, mensajería, aduanas, seguros y logística.
Dependiendo del destino, estos pueden incluir:
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FedEx
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DHL
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UPS
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Agentes aduanales
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Proveedores de seguro de envíos
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Otros socios logísticos necesarios para completar la entrega
La información compartida puede incluir tu nombre, domicilio de envío, número telefónico, correo electrónico, información del pedido, valor declarado y otra información necesaria para el transporte o despacho aduanal.
11. Otros Proveedores de Servicios
Podemos utilizar proveedores externos de confianza para ayudarnos a operar Dionne Rêve, incluyendo servicios relacionados con:
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Hosting y comercio electrónico
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Envío de emails y newsletters
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Atención al cliente
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Marketing
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Analítica
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Publicidad
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Prevención de fraude
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Contabilidad
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Cumplimiento fiscal
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Almacenamiento en la nube
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Seguridad del sitio web
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Logística y fulfillment
Estos proveedores podrán tratar datos personales únicamente en la medida razonablemente necesaria para proporcionar sus servicios o según lo permita la legislación aplicable y sus obligaciones contractuales.
12. Tratamiento y Transferencias Internacionales de Datos
Debido a que Dionne Rêve opera un negocio internacional de comercio electrónico y utiliza proveedores globales de tecnología, pagos, logística y marketing, tus datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera de México.
Las transferencias pueden realizarse a proveedores ubicados en países como Estados Unidos, Canadá u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores.
Cuando la información sea transferida a un tercero y no simplemente procesada por un proveedor de servicios en nuestro nombre, gestionaremos dicha transferencia conforme a la legislación aplicable y a las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
La legislación mexicana de privacidad permite determinadas transferencias nacionales o internacionales sin consentimiento adicional cuando, por ejemplo, la transferencia sea necesaria para mantener o cumplir una relación jurídica entre el responsable y el titular de los datos, o sea necesaria en virtud de un contrato celebrado en interés del titular.
Cuando legalmente se requiera tu consentimiento para una transferencia, lo obtendremos mediante el mecanismo correspondiente.
13. Tu Consentimiento para Determinadas Transferencias
Al proporcionar tus datos personales y celebrar una transacción o relación con Dionne Rêve, reconoces que la información necesaria para proporcionar los servicios solicitados puede compartirse o transferirse a encargados, proveedores de logística, proveedores de pago, asesores profesionales u otras partes descritas en esta Política de Privacidad y conforme lo permita la ley aplicable.
Para cualquier transferencia que legalmente requiera tu consentimiento independiente y que no esté comprendida dentro de una excepción aplicable, Dionne Rêve solicitará dicho consentimiento antes de realizar la transferencia.
14. No Vendemos tus Datos Personales a Cambio de Dinero
Dionne Rêve no vende tus datos personales a cambio de dinero.
Sin embargo, podemos utilizar tecnologías de publicidad o analítica que impliquen transmitir determinados identificadores o información de actividad en línea a socios publicitarios como Meta o Google.
Conforme a algunas leyes de privacidad, ciertas formas de divulgación de datos relacionadas con publicidad pueden calificarse legalmente como “compartir” información, aun cuando no exista un pago monetario.
Cuando la legislación aplicable otorgue el derecho de excluirse de este tipo de tratamiento, proporcionaremos los controles de privacidad correspondientes o atenderemos solicitudes válidas que nos sean enviadas.
15. Durante Cuánto Tiempo Conservamos tu Información
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, incluyendo:
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Completar y documentar transacciones
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Proporcionar atención al cliente
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Gestionar historiales de garantía y reparación
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Mantener registros contables y fiscales legalmente requeridos
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Prevenir fraude
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Resolver controversias
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Establecer o defender reclamaciones legales
Distintas categorías de información pueden conservarse durante periodos diferentes dependiendo de los requisitos legales y operativos aplicables.
Cuando los datos personales ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, tomaremos medidas razonables para eliminarlos, anonimizarlos o desecharlos de forma segura.
La legislación mexicana exige que los datos personales que ya no sean necesarios para las finalidades declaradas sean eliminados una vez concluido cualquier periodo de conservación o bloqueo aplicable.
16. Seguridad
Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, destrucción o uso indebido.
Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro.
La legislación mexicana de privacidad exige que los responsables mantengan medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad adecuadas a los riesgos asociados con el tratamiento de datos personales.
17. Tus Derechos ARCO
Conforme a la legislación mexicana de privacidad, puedes ejercer tus derechos ARCO respecto de los datos personales que Dionne Rêve conserve sobre ti:
Acceso — solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti y cómo son tratados.
Rectificación — solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación — solicitar la cancelación o eliminación de datos personales cuando legalmente corresponda.
Oposición — oponerte a determinados tratamientos de tus datos personales cuando legalmente proceda.
La legislación mexicana vigente reconoce expresamente estos derechos y permite al titular de los datos o a su representante legal solicitar su ejercicio en cualquier momento.
18. Cómo Ejercer tus Derechos ARCO
Para ejercer un derecho ARCO, envía tu solicitud a:
customerservice@dionnereve.com
Por favor incluye:
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Tu nombre completo
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Una dirección de correo electrónico u otro medio mediante el cual podamos responderte
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Documentación razonablemente necesaria para verificar tu identidad o, en su caso, tu representación legal
-
Una descripción clara de los datos personales involucrados
-
El derecho ARCO que deseas ejercer
-
Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a localizar los datos correspondientes
Para una solicitud de rectificación, indica también qué información deseas corregir y, cuando corresponda, proporciona documentación que respalde el cambio solicitado.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Conforme a la LFPDPPP vigente, el responsable generalmente cuenta con hasta 20 días para comunicar su determinación respecto de una solicitud ARCO y, si esta resulta procedente, con hasta 15 días adicionales para hacerla efectiva, sujeto a las extensiones legalmente permitidas.
19. Revocación del Consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás solicitar su revocación en cualquier momento.
Para presentar una solicitud de revocación, contáctanos en customerservice@dionnereve.com e identifica el tratamiento respecto del cual deseas retirar tu consentimiento.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no resultar aplicable cuando el tratamiento deba continuar para cumplir una obligación legal o una relación jurídica existente.
La legislación mexicana exige expresamente que el aviso de privacidad explique el mecanismo para revocar el consentimiento.
20. Limitación del Uso o Divulgación de tus Datos Personales
Puedes solicitarnos limitar el uso o divulgación de tus datos personales para fines de marketing u otras finalidades no esenciales contactándonos en customerservice@dionnereve.com
También puedes:
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Cancelar tu suscripción a correos promocionales utilizando el enlace incluido en cada email de marketing
-
Ajustar las preferencias disponibles de cookies o privacidad en nuestro sitio web
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Modificar la configuración de cookies de tu navegador
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Contactarnos respecto a tus preferencias de marketing directo